时势造英雄,时代的改变也会促发产品的革新。以下几个趋势,是笔者对于互联网趋势产品设计的理解:
产品即营销。信息传播速度太快,产品与受众之间的区隔逐渐透明化,千里之外的消息利用互联网、手机瞬间就能传播,产品即营销,专注产品比想办法“营销”更重要,投入上百万、甚至上千万的营销费用,不如花大力气投入在产品研制与创新上;
产品“不神秘”。逐渐透明的通路,改变了以往依靠媒体、中间商等传统渠道的流通模式,产品供应商与消费者之间的连接通路快速缩短,产品体验会直接带来口碑效应,负面口碑的产生也许就是一个细节。反之亦然;
线验不可少。从淘宝到微商,日渐红火的线上交易正在改变现代人尤其是年轻一代的消费模式,全民热议“电子商务是否会取代线下交易”。可我们得知,线下交易不仅没有被取代,反而因线上平台的发展而创造出各种新奇的、以往不同的特色体验,有了手机的试衣间更加好玩了、众筹模式的方兴未艾为不少以往“开不起”咖啡馆的文艺人实现了梦想,亲身体验毕竟是人的基本需求,线验无法替代,制造异于线上的线验尤为重要;
对流“扁平化”。 高速发达的交通网络带来世界对流“扁平化”,数十小时的物流距离逐渐压缩为几小时,对于目的地而言,这是导入客流的优势,但在如此快速的扁平化条件下,快速的交通网络能为目的地带来快速地增长的客流,另一方面,目的地的快速“被通过”也成为可能,一不小心,就成为高铁快速通过的“过境地”。因此,成为过境地或目的地由本身的吸引力决定,受消费者是否停留而定;
产品需要“极致化”。信息流通快,交通对流快……消费者的行为快速也比以往更加快速,平凡的产品已经没办法吸引快速通过的消费者,即刻触发的场景感知,才是吸引消费的人关注进而产生消费的门槛,作为产品设计者而言,强化文化主题下的极致化产品体验,制造能够让我们消费者眼前一亮、即刻触发消费者感知情绪的场景尤为重要。
旅游服务产品,尽管比快消、电子等产品更依赖原生资源,但近年来涌现出的旅游新业态如营地、野奢度假酒店等遍地开花,传统旅游景区或目的地也在主题或营销点上不断推陈出新。旅游者因“景”出行,逐渐开始为“住酒店”、“玩营地”出行,依赖交通导入客流只是营销渠道之一,如何使自身吸引力增强、打造目的地型旅游服务产品——才是旅游产品研究开发与设计的基础要求,是OK还是OVER?由旅游服务产品自身决定!奇创旅游规划咨询机构在数十年的旅游服务产品设计经验积累中发现,旅游服务产品设计至少存在以下三大趋势:
旅游服务产品需要做爆品:所谓爆品,来源于互联网词汇 “爆款”,即一经推出便立即轰动、甚至销售一空的产品。能“一爆而红”的产品,符合以上互联网时代的产品设计趋势。褚橙的走红,并非巧合,而是褚时健做橙子的“爆品思维”:靠口碑、有辨识度、认真做产品的态度。就旅游服务产品而言,更需要爆品的设计,桂林山水大抵如此,对于看惯了山水的消费者而言,在桂林山水中能玩什么新鲜的业态才可能更具有“一爆而红”的可能,秒杀一切竞争对手!
极致化才能赢得口碑:先做产品再做市场,以“爆品思维”来做旅游,要实现能自然传播的正面口碑,最根本的是要追求辨识度与产品区隔:就旅游产品的设计而言,多年的旅游开发,自然资源与文化资源已大抵趋同,同一种品类的产品已不可避免的出现雷同化趋势,做爆品的唯一路径便是极致化——主题的极致,设计的极致,营销的极致,等等;
旅游产品的评价标准:时代的变迁带来的是产品质量标准的改变。在互联网时代还未到来的时候,好风景+简单无设计感的产品,或许就能吸引大量客流,但如今好风景开发殆尽,更多的是趋同的环境和不那么着迷的产品,要想赢得口碑,产品设计的极致度、尖叫度、传播度等都成为了旅游服务产品的评价标准。
不可复制、特色化场景作为游客体验环境什么是体验?如果是单纯的“好口味”已经没办法满足互联网时代餐厅的要求,让我们消费者沉浸其中且引发拍照传播冲动的氛围才符合标准要求,这就要求体验环境的不可复制性与特色性。
完整有趣的故事线强化体验效果雕爷牛腩在讲雕爷自己如何“爱牛腩”的故事,泰式软蟹壳配清迈穷人家的剩面条,不叫泰式XXX,而叫”一步之遥“,主打的不是泰式香辣蟹,而是从皇室享受到穷苦人家只需一步之遥。一个好的旅游服务产品,在构建体验环境时,必不可少的就是完整而有趣的故事线索,既能保证游线的合理与科学,也能潜移默化的让游客跟着设计者的思路一路沉浸下去,该停留时停留,该消费时消费。在设计者的指引与勾引下,好像真是那么回事!
软性产品保持常换常新旅游建设投资是巨大的,消费者的需求变化又极快,雕爷牛腩的挑战在于如何一如既往的带来更好玩更新鲜的创意菜品,旅游服务产品的挑战也是如此,与硬性产品(构筑物等)相结合的软性产品(活动等软性体验)怎么样才可以常换常新,不仅适应且能引导消费者的游玩习惯。
营销点(传播点、拍照点……)必不可少在互联网时代下做产品,理应具有互联网基因,除了产品极致化以外,拍照点、营销点的设计必须融合在产品体验过程中,500万购得的独家食神秘方、鸡翅木筷子……等等,即是雕爷牛腩产品中所涉及的方方面面,也是可供营销、将其品牌迅速推向风口浪尖的话题之一。依靠微博、朋友圈大量传播开来的口碑也是建立品牌知名度的关键渠道之一。所有传播行为的基础很简单,要设计可传播的元素!如果连一张照片都不想拍,要如何让我们消费者为你的广告投放买单?
旅游者,消费者,或者说用户,需求很简单,饿了就要吃饭,可吃的东西多了,就要好吃。作为产品而言,不仅要喂饱用户,还要在快速流通的时代“迅速的”喂饱用户。人比人就聪明五分钟,所以不管在什么传播渠道上,微信也好、网站也好、电视广告也罢,在用户(旅游者)听到/看到你名字的五分钟的先发优势里,如果你能集中资源做足体验,极致化你的产品体验,中心思想清晰且快,还有点令人愉快的小特性,还可以让顾客尖叫一声,那么恭喜你,你的产品非常有可能成为爆品。
各位身处风口浪尖的旅游服务产品设计者们,即使成为不了“飞猪”,做一款口碑不错的爆品,还是有可能实现的!